星巴克小故事

创业10年，有些品牌的成功一直是我研究的对象，星巴克就是其中一家。星巴克品牌的成功之道，就是引領了一些創新體驗。若僅簡單地講事業，星巴克只是很單純的精品咖啡，其实它存有的内涵不僅只有精品咖啡事業、模式和形象，更重要的是人文精神的凸顯。

有这么一句话：在星巴克，身為管理階層的經營者不只是要餵飽員工的胃，更要滿足員工的心靈。星巴克是人的產業，透過一杯咖啡來服務，而不是在咖啡的產業來服務顧客。多么漂亮的一句话，我在想这样的企业文化才是我应该努力的方向吧!?

有没有听过星巴克的故事，以下可以跟大家分享一下：

星巴克自1971年，從農產品的零售店起家，賣咖啡、茶和香料。十年後，一個傳奇人物，也就是星巴克現在的董事長霍華．蕭茲（Howard Schultz），偶然間發現這家公司使用的咖啡濾壓壺特別多，甚至比梅西百貨公司還多，他便親自到西雅圖，第一次感受到用濾壓壺泡的精品咖啡的美味，讓他下定決心要加入這家公司，進而成為第一任的行銷主管，那時只有一家店。

後來蕭茲有機會到米蘭出差，感受到米蘭的espresso咖啡館的浪漫氣氛，以及咖啡師傅和顧客彼此信任且坦率的互動，這些都是美國沒有的，他將此模式引進美國，並認定這一定會成功。到了1992年，儘管店數才100多家，但蕭茲決定股票上櫃，反而因此得到資金贊助，不斷發展擴大，成功從一家農產品零售店，蛻變成具有人文氣息的第三生活空間。

自1996年打入日本市場、進軍國際十年後的今天已有34個市場，從美國公司變成全球公司。透過策略聯盟，品牌壯大了自己，像是和好市多（COSTCO）、百事可樂（PEPSI）通路合作及產品開發。現在，整個星巴克的全球品牌策略區分得很清楚，第一是精品咖啡零售店，也是最重要的核心事業，第二是國際零售事業，第三是零售商品業，第四個是音樂娛樂事業。