有危机要解决

记得8年前接受中国报的访问，谈起我的创业，我说：创业对于我来说就是每天都会遇到很多问题，而我每天都在想办法去解决这些问题，问题解决了事情就会越来越好。可是旧的问题解决之后，新的问题会出现，所以少一点毅力都不行。

创业10年。遇到过许多的危机，化解过许多的危机，也避开过很多的危机，甚至是没有办法解决很多的危机。我很庆幸的是，原来我并没有被这些事情打倒。

其实，我一直觉得自己最大的强项就是crisis management危机处理。这个能力我想是我在那几年记者生涯中磨炼回来的。我一直觉得说，拥有这样的能力远比拥有其他的能力来得重要。要把一件事情做好我想很多人都可以做到吧，但是要从容的去解决突然发生的事情，少一点EQ都不行的。

我的这个能力，在上一个10年让我化解了许多的风雨，一直走到现在。而下一个10年，我想我会继续应用我的这个能力去面对即将出现的问题。

*什么是危机？
危机crisis指一件事的转机与恶化的分水岭，或是生死存亡的的关头、关键的刹那。它可能好转，它可能恶化，往往需要一念之间急迫作出决定性而有效的措施。

*危机的种类
一、人身危机：人寿、健康、意外、投资置产、目标、失业与退休、责任等。

二、家庭危机：未建立良好的沟通模式、缺乏共识与共同目标、人口的增加与死亡、外遇、离婚、失业等。

三、企业危机：经营者的心态、人力资源、资金、生产、行销、公关运作、国际、政治、法律、科技、人口特质、市场广度、交通运输、谣言中伤等。

*如何处理危机？
一、处理程序：确认、衡量、决策、实施及结果考核危机处理。

二、具体做法：成立专案小组、搜集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、执行处理策略、重点处理、寻求援助、切实掌握全局。

三、善后与复原：危机处理告一段落宜速尽冷静下来，进行检讨与评估、记录与传承、复原与提升及预防、避免、管理下一个危机。